Marketing digital: conteúdo orgânico e presença online

Começo do bloco

Marketingver no mapa

Marketing é tudo o que faz alguém que não te conhece chegar até você. Antes de qualquer rede social, escreva três respostas. Elas vão orientar cada vídeo, cada anúncio e cada página do site.

Quero escrever três respostas sobre a minha empresa para orientar o meu marketing: quem compra, por que compra e como decide.
Minha empresa: [o que você fabrica e vende, para quem, em que região]
Me faça uma pergunta por vez, até ter o suficiente.
Depois escreva as três respostas em poucas linhas cada, com as palavras que o cliente usaria, e não as da fábrica.

Se for fazer na mão:

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   Quem compra

   Uma descrição concreta, nunca “todo mundo”. Em a Fábrica Aurora (empresa inventada, de móveis planejados, que vende direto ao consumidor), quem compra é um casal que acabou de comprar apartamento ou vai reformar a cozinha, muitas vezes com um arquiteto no meio.

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   Por que compra

   O motivo de verdade, na língua do cliente. Na Aurora: uma cozinha que dure, que caiba direito no espaço e que não dê dor de cabeça na montagem.

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   Como decide

   Onde pesquisa, a quem pergunta, quantos orçamentos pega. Na Aurora: pesquisa na internet, pede indicação a amigos, pega três orçamentos e escolhe em quem confia mais, não necessariamente no mais barato.

O cliente escolhe o que entende melhor, mais rápido. Qualidade que ele não enxerga na hora não entra na decisão. Você não vai agradar todo mundo: o cliente da Aurora pesa qualidade, confiança e preço, então ela fala de qualidade e de confiança, e não de desconto. Marketing é traduzir o que a sua fábrica faz bem para a língua de quem compra.

A IA não sabe quem é o seu cliente. Quem sabe é você. Se você só disser “tenho uma fábrica de móveis”, ela escreve para todo mundo, e o que é para todo mundo não funciona para ninguém. Com as três respostas guardadas na sua Central, cada pedido já sai para o cliente que você escolheu.

As cinco tarefas desta aula estão no fim da página, com o passo a passo de cada uma.

Antes do marketing: a conta do atendimento

O marketing manda gente para o atendimento, então a primeira conta é quanto o time aguenta (Aula 4). Na Aurora, 400 contatos por mês × 15 minutos = 100 horas, e a atendente tem 132 horas no mês. No papel sobram 32 horas: até 128 contatos a mais por mês (32 × 60 ÷ 15).

Esse número é o teto, não a meta. Atendimento é gente: fica doente, tira férias, folga. Por isso a Aurora trabalha com as 100 horas e, com 400 contatos, já se considera no limite. Para escalar o marketing, primeiro aumente o time ou coloque tecnologia no atendimento, como uma IA que faz o primeiro contato. Primeiro o atendimento, depois o marketing para trazer mais gente.

A conta está na aba "8. Atendimento" da planilha da Aurora, na linha “Contatos a mais que cabem”.

Marketing digitalver no mapa

O marketing digital tem três partes no mapa:

• Conteúdo orgânico: o que você publica sem pagar para aparecer. Assunto desta aula.
• Anúncio pago: pagar para o conteúdo chegar mais longe e mais cedo. Assunto da Aula 6.
• Presença online: o site e o perfil no Google, onde o cliente te acha quando vai te procurar. Fim desta aula.

O marketing físico (feira, parceria, catálogo, demonstração) tem a Aula 7 só para ele. A marca e o posicionamento de marca ficam para a parte prática do curso, depois da Aula 7.

Conteúdo orgânico

Conteúdo orgânicover no mapa

Há vários tipos de conteúdo: bastidor, depoimento, lançamento, promoção, vídeo institucional. Cada um tem a sua função:

• Conteúdo que ensina atrai quem ainda não te conhece. É o que a pessoa compartilha com o cunhado que está reformando a casa.
• Bastidor, depoimento e promoção seguram quem já te conhece e ajudam a decidir.

Você precisa dos dois. É o funil de marketing, que vem antes do funil de venda: no topo, para quem não te conhece, o conteúdo que ensina, quase sem falar do produto (como montar um móvel do jeito certo, por que escolher um projeto em vez de um móvel modular). Do meio para o fim, bastidor, depoimento e promoção. Uma conta só com bastidor e promoção fala sempre com as mesmas pessoas.

Ensine completo. Conteúdo pela metade, para “não entregar o ouro”, gera desconfiança. Quem ensina completo vira referência, e o cliente compra de quem ensinou.

Quando o orgânico não é a prioridade: quando o atendimento não aguenta mais contato (arrume antes), quando ninguém da empresa topa aparecer e não há a quem delegar, e quando você precisa de venda neste mês (aí o caminho é o anúncio).

Ordem de trabalho neste material: achar o assunto, montar o vídeo, escolher a rede e seguir os passos dela, e manter a rotina.

O que a IA não tem

Em um minuto a IA escreve um conteúdo sobre como escolher o acabamento do móvel: certinho e igual ao de todo mundo. Ele não se destaca. O que a IA não tem é o que te diferencia:

• O seu caso. O cliente que trocou a cozinha porque o MDF inchou perto da pia. Quem vê esse caso já chega entendendo a diferença entre o seu orçamento e o do concorrente.
• A sua opinião, mesmo quando vai contra o mercado: “você não precisa do material mais caro; este aqui o mercado já conhece, pouca gente oferece porque a margem é menor, e ele tem o melhor custo-benefício”.
• O seu rosto e a sua voz. O ideal é a voz do dono ser a voz da empresa. Se você não quer aparecer, escolha alguém da empresa que represente a marca.
• A sua experiência de mercado. Com ela, a IA transforma o que você sabe num roteiro bom. Sem ela, só repete o genérico.

Achar assuntover no mapa

Depois de três semanas de conteúdo, muita gente fica sem assunto e passa a pedir ideia para a IA, que começa a devolver ideia genérica. O assunto não acaba quando você sabe onde procurar: a fonte principal é o que o cliente já pergunta, na venda e no pós-venda.

Vou colar abaixo perguntas e conversas de clientes do nosso WhatsApp. Já tirei nome e telefone.
Minha empresa: [o que você vende e para quem] (na Central, esse contexto já está nos arquivos; pode pular)
Liste as 15 dúvidas que mais se repetem, agrupadas por assunto.
Para cada uma, diga quantas vezes apareceu e escreva um gancho de vídeo em uma frase, com as palavras do cliente.
Depois, separe as dúvidas que mostram medo ou objeção antes da compra.

[cole aqui as conversas]

Se for fazer na mão, as quatro fontes de assunto:

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   As perguntas do WhatsApp

   Toda dúvida que um cliente já mandou é um vídeo. Se um perguntou, muitos outros tinham a mesma dúvida e não perguntaram. Peça para quem atende anotar, durante um mês, toda pergunta que se repete, numa planilha com três colunas: pergunta, quantas vezes apareceu, data. Na Aurora, a campeã era “esse acabamento risca fácil?”.

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   Os erros antes da compra

   Os erros que você já viu cliente cometer antes de comprar: a medida errada, o eletrodoméstico que não coube. “Antes de comprar o móvel da cozinha, você já mediu os seus eletrodomésticos?” A pessoa fica até o fim para saber se está errando.

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   O que parece igual e não é

   Dois materiais, dois processos, dois acabamentos que o cliente confunde. O MDF comum e o MDF naval (o que aguenta umidade) parecem idênticos na mão; a diferença só aparece anos depois, quando o comum estufa perto da pia. Esse formato ensina e explica o seu preço sem você falar de preço: quem entende essa diferença para de comparar o seu orçamento com o mais barato.

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   Quem não comprou

   Pergunte a quem pediu orçamento e sumiu por que não seguiu. Cada motivo (uma dúvida sem resposta, um medo, algo que não entendeu) é um vídeo que resolve a objeção antes de ela chegar no vendedor. Roteiro da ligação em Ligar para quem não comprou.

Ligar para quem não comprouver no mapa

Ligue para cinco pessoas que pediram orçamento nos últimos meses e não fecharam. O objetivo é ouvir. Não tente vender de novo nessa ligação.

Vou ligar para clientes que pediram orçamento e não compraram. O objetivo é ouvir, não vender.
Minha empresa: [o que você vende] (na Central, esse contexto já está nos arquivos; pode pular)
Meu jeito de falar: [informal, direto, etc.]
Adapte o roteiro abaixo para o meu jeito, com no máximo 5 minutos de conversa.

[cole o roteiro desta página]

Depois das ligações, vou colar as respostas anotadas, sem nome e telefone.
Aí agrupe por motivo (preço, prazo, dúvida técnica, confiança, atendimento) e diga quais viram vídeo e quais são problema de venda.

O que costuma aparecer. Muitas vezes a resposta é a demora: “vocês não me responderam a tempo, outro respondeu”. Essa se resolve no atendimento, com a meta de responder em até 10 minutos (Aula 4). Outras viram conteúdo: um material que você não trabalha (explique por que o seu é melhor) ou “achei caro pagar o projeto” (explique por que, no fim, o projeto sai mais barato que um móvel ruim). Quem já comprou mostra o que você faz bem; quem não comprou mostra onde está o crescimento.

Anatomia do vídeo que ensinaver no mapa

A mesma estrutura serve para o vídeo de 40 segundos e para o de 20 minutos. Só muda o tamanho de cada parte.

Quero gravar um vídeo que ensina sobre [assunto], para [quem é o seu cliente] (na Central, esse contexto já está nos arquivos; pode pular).
Escreva 5 opções de gancho (a primeira frase), cada uma com uma pergunta direta ou uma afirmação que incomoda.
Para a melhor, monte a estrutura: gancho, promessa específica, entrega em 3 partes, uma frase de aplicação que vire critério de compra e uma chamada leve (salvar ou compartilhar).

1. 1
   1. Gancho

   A primeira frase: uma pergunta direta ou uma afirmação que incomoda, sobre a dúvida que você vai responder. No vídeo curto você tem uns 3 segundos; no longo, uns 30.

   Ruim: “Olá, pessoal, hoje eu vou falar sobre acabamento de móveis.”
   Bom: “Esse acabamento parece igual a esse aqui. Um deles risca em seis meses.”

2. 2
   2. Promessa

   O que a pessoa vai saber no fim, de forma específica. “Até o fim deste vídeo você vai reconhecer os dois só passando a unha.”

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   3. Entrega

   Ensine de verdade, mostrando mais do que falando: o material, a peça, a diferença. No vídeo longo, a entrega vira capítulos.

4. 4
   4. Aplicação

   Transforme o que ensinou em critério de compra. “Quando for pegar orçamento de cozinha, pergunte qual acabamento vai na porta e passe a unha no mostruário.”

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   5. Chamada leve

   Hora de pedir uma ação pequena: “salva para lembrar quando for comprar” ou “manda para quem está reformando”. Salvar e compartilhar são os sinais que mais levam a rede a mostrar o vídeo para gente nova.

   Chamada ligada a uma entrega real também funciona: “comenta a palavra GUIA que eu te mando o material”. Use só se alguém, ou uma automação, for mandar o material para cada pessoa que comentar. Promessa que não chega queima a marca.

YouTube, do roteiro ao ar

YouTube: educa o clientever no mapa

O YouTube é onde você educa com calma, em vídeo longo. E ele funciona como ferramenta de busca: um vídeo bom continua trazendo gente por anos, toda vez que alguém pesquisa aquela dúvida. Um post de rede social costuma sumir do feed em poucos dias.

Escolha a rede que você consegue manter. Uma rede bem feita, toda semana, por um ano, rende mais que quatro redes abandonadas no segundo mês. Se você gosta de falar e explicar, comece pelo YouTube. Se a fábrica é bonita de mostrar, Instagram ou TikTok.

Como a Impulso faz: o vídeo longo do YouTube é a peça principal. Dele saem os cortes, publicados quase todo dia no Instagram, no Facebook, no YouTube Shorts e no TikTok, e, com o tempo, um artigo do blog sobre o mesmo assunto. Uma gravação alimenta vários dias de publicação.

O processo tem cinco passos, cada um num item do mapa: roteiro, gravação, edição, publicação e depois de publicar. Antes do primeiro vídeo, prepare o canal. Abra o passo em que você está e siga a lista.

Antes do primeiro vídeo: o canalver no mapa

O canal é o que a pessoa vê quando gosta de um vídeo e quer mais. Prepare uma vez, antes de publicar.

Vou abrir um canal no YouTube para a minha empresa.
Empresa: [o que faz, para quem, região] (na Central, esse contexto já está nos arquivos; pode pular)
O canal vai ensinar: [assuntos]. Vídeo novo: [dia da semana].
Escreva a descrição do canal em até 4 linhas: quem somos, o que o canal ensina, para quem e quando sai vídeo novo.
Sugira também o nome da primeira playlist, como uma série de assuntos ligados.

Se for fazer na mão:

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   Conta

   Use um canal ligado à conta Google da empresa ou à sua, e anote quem tem acesso. Se outra pessoa for publicar, dê acesso pelas permissões do canal no YouTube Studio, sem passar a sua senha.

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   Verificar o canal

   Verifique a conta pelo telefone (youtube.com/verify). Sem isso, o YouTube não deixa enviar capa personalizada nem vídeo com mais de 15 minutos.

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   Nome e descrição do canal

   Nome que a pessoa reconhece. Na descrição: quem é você, o que o canal ensina, para quem e de quanto em quanto tempo sai vídeo novo. Exemplo da Aurora: “Fábrica de móveis planejados. Aqui a gente ensina a escolher material, acabamento e projeto antes de reformar. Vídeo novo toda quinta.”

4. 4
   Links

   Coloque o site, o WhatsApp ou o formulário de contato nos links do canal.

5. 5
   Primeira playlist

   Crie a playlist da primeira série antes de publicar o primeiro vídeo, para cada vídeo novo já entrar nela.

Roteirover no mapa

Escreva antes de gravar. Com roteiro você trava menos, grava mais rápido e já sai com os capítulos da descrição.

Quero um roteiro de vídeo para o YouTube, palavra por palavra, do jeito que vou falar.
Assunto: [a dúvida, como o cliente pergunta]
Quem é o meu cliente: [descrição] (na Central, esse contexto já está nos arquivos; pode pular)
Caso real para usar: [um caso que aconteceu com um cliente, sem o nome dele]
Monte assim: gancho nas duas primeiras frases, promessa, entrega dividida em capítulos com título curto, uma frase de aplicação que vire critério de compra e uma chamada leve no fim.
Marque entre colchetes o que não é para falar: [NA TELA: texto], [MOSTRAR: o que filmar].
Frases curtas, para falar em voz alta. Não invente número nem caso.

Há dois jeitos de escrever, e os dois funcionam:

• Palavra por palavra: o texto inteiro, como vai ser falado. Você trava menos e muda o que quiser na hora.
• Tópicos: só a sequência de ideias e os exemplos. Bom para quem fala solto.

Se for fazer na mão:

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   Assunto e título provisório

   Escolha uma linha da planilha de pauta e escreva o título como a dúvida que alguém digitaria na busca.

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   Gancho e promessa

   As duas primeiras frases, escritas e reescritas até ficarem curtas.

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   Entrega em capítulos

   Divida a entrega em capítulos com um título curto cada. Esses títulos viram a lista de capítulos da descrição.

4. 4
   Marcações

   Entre colchetes, o que não é para falar: [NA TELA: texto que aparece], [MOSTRAR: a peça de perto], [PAUSA]. Elas lembram você na gravação e na edição.

5. 5
   Aplicação e chamada

   Termine com a frase de critério de compra e a chamada leve. No fim, diga onde está o contato (“o link está na descrição”).

6. 6
   Leitura em voz alta

   Leia tudo em voz alta uma vez. Frase que enrola na boca precisa ser cortada em duas.

Gravaçãover no mapa

Gravar é com você. A IA ajuda a chegar preparado, com a lista do que gravar e do que filmar de apoio.

Aqui está o roteiro do meu vídeo. Transforme em uma lista de gravação:
1. Os capítulos em ordem, com a primeira frase de cada um, para eu gravar um por vez.
2. A lista de imagens de apoio marcadas com [MOSTRAR], com o lugar da fábrica onde filmar cada uma.
3. O que preparar antes: objetos, peças, roupa.

[cole o roteiro]

Se for fazer na mão:

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   Câmera

   O celular serve. Use a câmera traseira, que costuma ser melhor que a da frente. Para o YouTube, celular na horizontal; para vídeo curto, na vertical. Tripé ou um apoio firme na altura dos olhos. Limpe a lente.

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   Luz

   Luz de frente para você: uma janela à sua frente resolve. Janela atrás deixa você virar uma sombra. Evite luz vinda de cima, que marca olheira.

3. 3
   Som

   O investimento que mais muda o resultado é um microfone de lapela simples. As pessoas aguentam imagem razoável e desistem com áudio ruim. Grave longe de máquina ligada, com porta fechada, em sala com cortina, tapete ou móveis (menos eco).

4. 4
   Teste de 10 segundos

   Antes de começar, grave 10 segundos, ouça com fone e confira o enquadramento. Esse teste evita perder uma gravação inteira.

5. 5
   Um capítulo por vez

   Grave por capítulo. Errou: pare, respire, volte ao começo da frase e repita. A edição corta. Uma palmas antes de repetir facilita achar o ponto do corte.

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   Imagens de apoio

   No fim, grave as imagens marcadas como [MOSTRAR]: a peça de perto, a máquina funcionando, o detalhe. Elas entram por cima da fala na edição.

Ediçãover no mapa

Vídeo que ensina pede edição simples. O que prende é o conteúdo, então dispense efeito, transição e música alta.

Vou colar a transcrição do meu vídeo com os tempos. Ela saiu da legenda automática.
1. Aponte os trechos de enrolação ou repetição que dá para cortar, com o tempo de cada um.
2. Corrija os erros de transcrição em nomes, números e termos técnicos. Termos certos do meu ramo: [liste]
3. Liste os capítulos com o tempo em que cada um começa.

[cole a transcrição com tempos]

Ferramenta sugerida: CapCut, que tem versão gratuita para computador e celular. Alguns recursos automáticos podem ser pagos; os passos abaixo funcionam no básico. A transcrição com os tempos sai da legenda automática do CapCut ou do próprio YouTube.

Se for fazer na mão:

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   Importar e ordenar

   Importe os arquivos e coloque os capítulos na ordem do roteiro.

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   Cortar erros e silêncios

   Divida o clipe no ponto do erro e apague o trecho. Corte também as pausas longas no começo e no fim de cada frase.

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   Legenda automática

   Gere a legenda em português pela função de legendas automáticas. Revise inteira: o programa erra nomes, números e termos técnicos.

4. 4
   Textos na tela

   Coloque os textos que estavam como [NA TELA] no roteiro: poucas palavras, letra grande, sempre no mesmo lugar e com a mesma fonte.

5. 5
   Imagens de apoio

   Ponha as imagens de [MOSTRAR] por cima da fala, nos trechos certos.

6. 6
   Anotar a minutagem

   Enquanto edita, anote o tempo em que começa cada capítulo. Você vai usar na descrição.

7. 7
   Exportar

   Exporte em 1080p. Assista inteiro uma vez antes de publicar, de preferência no celular.

Publicaçãover no mapa

É aqui que muita gente joga fora um vídeo bom: título que ninguém pesquisa, capa que não se lê, descrição vazia.

Vou colar a transcrição do meu vídeo, com os tempos.
O vídeo é para [quem é o cliente] (na Central, esse contexto já está nos arquivos; pode pular) e responde à dúvida [qual].
1. Escreva 5 opções de título. Cada título deve ser a dúvida como alguém digitaria na busca.
2. Escreva a descrição: duas linhas dizendo o que a pessoa aprende, depois [link do material] e [link do contato], depois a lista de capítulos com a minutagem, começando em 00:00.
3. Sugira 3 textos para a capa, com até 4 palavras cada.

[cole a transcrição com tempos]

Se for fazer na mão, siga na ordem:

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   Título

   A dúvida que a pessoa digitaria na busca. “Como calcular o preço de venda de um produto” é melhor que “Aula 2: precificação”, porque alguém pesquisa a primeira frase e ninguém pesquisa a segunda.

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   Capa (thumbnail)

   Seu rosto e no máximo quatro palavras grandes. Ela precisa ser entendida no celular, em miniatura: diminua a imagem na tela do computador e veja se ainda dá para ler.

   Formato 16:9 (horizontal), em JPG ou PNG. A ajuda do YouTube recomenda a maior resolução possível e largura mínima de 640 px; 1280×720 é um tamanho seguro. A capa personalizada exige canal verificado.

3. 3
   Descrição

   Duas primeiras linhas: o que a pessoa vai aprender. Depois: o link do material, o seu contato e a lista de capítulos.

   Capítulos: uma linha por capítulo, com a minutagem e o título. Pelas regras do YouTube, a primeira linha começa em 00:00, são pelo menos três marcações em ordem crescente e cada capítulo tem no mínimo 10 segundos.

4. 4
   Playlist

   Coloque o vídeo na playlist da série. Quem termina um vídeo vê o próximo.

5. 5
   Tela final e cards

   Na tela final, aponte para o próximo vídeo ou para a playlist. Ela entra nos últimos 5 a 20 segundos de vídeos com 25 segundos ou mais. Deixe esse tempo livre no fim da edição. Use cards (os avisos que aparecem durante o vídeo) para indicar outro vídeo quando você citar um assunto que já gravou.

6. 6
   Dia e horário

   Publique sempre no mesmo dia e horário. Quem gostou do primeiro sabe quando vem o próximo. Dá para enviar antes e agendar.

Depois de publicarver no mapa

Os primeiros dias dizem o que acertar no próximo vídeo: os comentários trazem pauta nova e a curva de retenção mostra onde as pessoas foram embora.

Publiquei um vídeo há 7 dias. Seguem os comentários e os números de retenção.
Vídeo: [título], duração de [x] minutos.
Retenção: [descreva a curva: quanto ficou aos 30 segundos, onde caiu, onde subiu, em que minuto]
Comentários: [cole]
Roteiro, se tiver: [cole]
1. Diga onde as pessoas foram embora e o que, no roteiro, pode explicar isso.
2. Liste as perguntas dos comentários que viram vídeo novo.
3. Diga uma coisa para mudar no próximo vídeo.

Se for fazer na mão:

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   Primeiras 24 horas

   Responda todo comentário. Pergunta em comentário é pauta nova: anote na planilha.

2. 2
   Compartilhar

   Mande o link para quem já perguntou aquilo no WhatsApp e coloque nos lugares onde o seu cliente está (status, grupo, e-mail).

3. 3
   Depois de 7 dias

   No YouTube Studio, abra a análise do vídeo e procure o gráfico de retenção do público. Ele mostra em que minuto as pessoas foram embora.

4. 4
   Ler a curva

   Queda forte no começo: o gancho não segurou. Queda de repente no meio: ali você enrolou ou mudou de assunto. Trecho que sobe: gente voltando para rever, sinal de conteúdo útil.

5. 5
   Anotar e aplicar

   Escreva uma linha sobre o que vai mudar no próximo vídeo e registre os números na planilha de medição (veja Medir o que importa).

Instagram e TikTok

Instagram: vitrine da marcaver no mapa

O Instagram é a vitrine. O cliente chega por indicação ou anúncio, entra no perfil e decide rápido se você tem trabalho de verdade e se é confiável. Por isso o dono, ou alguém que represente a marca, precisa aparecer ali, falando com os clientes. Aqui o bastidor e o depoimento brilham, e o conteúdo que ensina leva a marca para quem não te segue.

O processo de produção é o mesmo do YouTube (roteiro, gravação, edição, publicação, depois). Mudam o formato, o tamanho e alguns detalhes, que estão nos três itens abaixo.

Perfil e biover no mapa

O perfil decide em poucos segundos se a pessoa confia. Ele precisa dizer o que você faz, para quem, onde e como falar com você.

Quero arrumar o perfil da minha empresa no Instagram.
Empresa: [o que faz], para [quem], em [região] (na Central, esse contexto já está nos arquivos; pode pular)
Contato: [WhatsApp ou formulário]
1. Sugira o texto do campo de nome, com o nome da empresa e o que ela faz.
2. Escreva 3 opções de bio curta: o que faz, para quem, onde e o próximo passo.
3. Sugira 4 destaques fixos e o que vai em cada um.

Se for fazer na mão:

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   Conta profissional

   Use conta profissional (empresa ou criador de conteúdo). Ela libera os números de cada post: alcance, salvamentos, compartilhamentos.

2. 2
   Nome

   O campo de nome aparece na busca do Instagram. Use o nome da empresa e o que ela faz: “Aurora | Móveis planejados”.

3. 3
   Bio

   Em poucas linhas: o que faz, para quem, onde atende e o próximo passo. “Cozinhas e armários planejados para quem vai reformar. Campinas e região. Orçamento pelo WhatsApp:”

4. 4
   Link

   O link leva para onde o atendimento trabalha: WhatsApp ou formulário que você já testou.

5. 5
   Destaques

   Três ou quatro destaques fixos: trabalhos entregues, depoimentos, como funciona a compra, perguntas frequentes.

Reels: formato e gravaçãover no mapa

O Reels é o mesmo vídeo que ensina, em pé e curto. Os primeiros 3 segundos decidem se a pessoa fica.

Aqui está o roteiro de um vídeo longo. Quero 3 cortes para Reels, de 30 a 60 segundos cada.
Cada corte precisa ter começo, meio e fim sozinho, ensinando uma coisa só.
Para cada um: o gancho falado na primeira frase, o mesmo gancho escrito para aparecer na tela (até 8 palavras) e o trecho do roteiro que entra.

[cole o roteiro]

• Vertical (9:16). Celular em pé, câmera traseira, mesma luz e som do passo de gravação.
• Curto. Para ensinar uma coisa só, de 30 a 90 segundos costuma bastar. Teste e meça.
• Primeiros 3 segundos. O gancho vem na primeira frase e também escrito na tela, porque muita gente assiste sem som.
• Área segura. Deixe texto e rosto no meio da tela. Em cima e embaixo ficam o nome da conta, a legenda e os botões.
• Legenda no vídeo. Sempre, pelo mesmo motivo do som desligado.
• Lote. No vídeo curto dá para gravar oito a dez de uma vez, só trocando o assunto. Veja Gravar em lote.

Se você já grava vídeo longo, um trecho de 30 a 60 segundos com começo, meio e fim pode virar Reels. Grave esse trecho também na vertical, ou deixe espaço para recortar.

Publicar e chamar para a açãover no mapa

No Instagram, o vídeo some do feed em poucos dias. A legenda e a chamada fazem a pessoa salvar e compartilhar enquanto ele está no ar.

Escreva a legenda deste Reels para o Instagram.
Assunto: [o que o vídeo ensina]. Gancho: [primeira frase do vídeo]
Primeira linha: o gancho. Depois, 2 ou 3 linhas com o resumo do que o vídeo ensina. No fim, uma chamada para salvar ou compartilhar.
Escreva 3 versões, com chamadas diferentes.

Se for fazer na mão:

1. 1
   Capa

   Escolha um quadro com o seu rosto ou envie uma imagem com o assunto em poucas palavras. No perfil a capa aparece recortada: mantenha o texto no centro.

2. 2
   Legenda do post

   Primeira linha repete o gancho. Depois, duas ou três linhas com o resumo do que ensinou e a chamada. Hashtags e localização são opcionais: o assunto e o gancho pesam mais.

3. 3
   Chamada

   Peça para salvar (“salva para lembrar quando for comprar”) ou para compartilhar (“manda para quem está reformando”).

4. 4
   “Comenta a palavra”

   Se usar, garanta antes quem entrega: uma pessoa que responde por mensagem direta ainda no mesmo dia ou uma ferramenta de resposta automática conectada à conta. Teste com um comentário seu antes de publicar.

5. 5
   Depois

   Responda comentários e mensagens no primeiro dia. Depois de 7 dias, anote alcance, alcance de não seguidores, salvamentos e compartilhamentos.

TikTokver no mapa

O TikTok mostra o vídeo para muita gente que não te segue. Para algumas fábricas funciona muito bem, principalmente quando o produto é visual e dá para mostrar o antes e o depois, a peça sendo feita, a máquina funcionando.

Você pode publicar o mesmo vídeo vertical no Instagram e no TikTok. Mude o texto e confira as diferenças abaixo.

Conta e perfilver no mapa

No TikTok o perfil pesa menos, porque muita gente te vê sem te seguir. Mas quem gostar vai clicar, e precisa achar o que você faz e como falar com você.

Escreva a bio da minha empresa no TikTok, curta: o que faz e onde atende.
Empresa: [o que faz], para [quem], em [região] (na Central, esse contexto já está nos arquivos; pode pular)
Me dê 3 opções e o nome de usuário que você sugeriria.

• Use conta comercial (de empresa). Ela dá acesso às estatísticas de cada vídeo.
• Foto ou logo legível em tamanho pequeno, nome da empresa e uma bio curta com o que faz e onde atende.
• Contato: deixe claro na bio como falar com você. Se o seu perfil tiver campo de link, use o WhatsApp ou o formulário que você já testou; se não tiver, escreva o contato.

Formato que funcionaver no mapa

No TikTok funciona o vídeo com cara de TikTok: natural, de celular, mostrando a coisa acontecendo.

Aqui está um roteiro que gravei para outra rede. Adapte para o TikTok em 3 vídeos curtos.
Cada um deve abrir com uma cena de movimento, antes da fala. O que dá para filmar na minha fábrica: [peça sendo cortada, máquina funcionando, antes e depois]
Para cada vídeo, escreva a cena de abertura, o texto na tela e a fala.

[cole o roteiro]

• Cara de TikTok: gravado no celular, natural, com a pessoa falando para a câmera ou mostrando a coisa acontecendo. Vídeo com cara de comercial de televisão costuma ir mal.
• Movimento logo no começo: a peça sendo cortada, a gaveta fechando, o antes virando depois. A imagem prende antes da fala.
• Vertical 9:16, área segura no centro, legenda no vídeo.
• Um assunto, uma ideia. Se o vídeo precisa de “parte 2”, faça a parte 2 e avise no fim da primeira.

Publicarver no mapa

Muita gente usa o TikTok como busca. O texto do vídeo e a descrição ajudam a pessoa certa a achar.

Escreva a descrição deste vídeo para o TikTok: uma ou duas frases com o assunto, usando as palavras que alguém pesquisaria.
Assunto: [o que o vídeo ensina]. Cliente: [quem] (na Central, esse contexto já está nos arquivos; pode pular)
Escreva também o texto da tela para os primeiros segundos, com até 8 palavras.
Me dê 3 opções de cada.

Se for fazer na mão:

1. 1
   Texto na tela

   O gancho escrito nos primeiros segundos.

2. 2
   Descrição

   Uma ou duas frases com o assunto, usando as palavras que a pessoa pesquisaria: o TikTok também é usado como busca.

3. 3
   Capa

   Escolha um quadro em que o assunto fica claro.

4. 4
   Chamada

   Igual ao Instagram: salvar, compartilhar ou, se houver quem entregue, comentar uma palavra.

5. 5
   Medir

   Depois de 7 dias, anote visualizações, tempo médio assistido, compartilhamentos e salvamentos.

Blog e busca

Blog e busca no Googlever no mapa

Na Kóche, uma automação escrevia e publicava os artigos do blog sozinha, tudo pensado para aparecer no Google e nas inteligências artificiais. Eram 79 artigos no ar e 63 sem nenhum clique (dados reais da Kóche, Google Search Console, de maio de 2025 a setembro de 2026). Artigo genérico, escrito só para “aparecer”, quase nunca traz ninguém.

O blog que funciona é a pergunta do WhatsApp, a que está no caderno de objeções do vendedor, respondida com calma, de preferência junto com um vídeo longo sobre o mesmo assunto. Ele serve de resposta que o atendimento manda e pode ser encontrado por quem pesquisa aquela dúvida, no Google ou numa IA. E a busca pelo seu nome pede cuidado próprio.

Artigo que respondever no mapa

O artigo que funciona responde uma pergunta que já chega no seu atendimento. Quem atende manda o link e o cliente lê com calma.

Quero transformar a resposta de uma pergunta que meus clientes fazem muito num artigo para o site.
Pergunta: [como o cliente pergunta]
Minha resposta, do jeito que eu explico no WhatsApp: [cole]
Escreva o artigo com: título igual à pergunta, a resposta curta no primeiro parágrafo, depois o detalhe, o que perguntar no orçamento e um parágrafo final com o contato [link].
Indique onde entram fotos reais. Não acrescente informação técnica que eu não dei.

Se for fazer na mão:

1. 1
   Escolher a pergunta

   Pegue a pergunta que mais se repete na planilha de pauta.

2. 2
   Título

   A pergunta como o cliente faz: “Acabamento de móvel planejado risca? Como escolher”.

3. 3
   Responder no começo

   A resposta curta no primeiro parágrafo. Depois, o detalhe: fotos reais, comparação, o que perguntar no orçamento.

4. 4
   Fechar com o próximo passo

   Um parágrafo final com o contato (WhatsApp ou formulário).

5. 5
   Dar ao atendimento

   Quem atende guarda o link numa resposta rápida do WhatsApp. Quando a pergunta chega, manda o link. O cliente lê com calma e chega no orçamento entendendo.

6. 6
   Reaproveitar

   Se existe vídeo sobre o assunto, coloque o vídeo dentro do artigo e o link do artigo na descrição do vídeo.

Busca pelo seu nomever no mapa

Boa parte de quem te procura no Google digita o nome da sua empresa. A busca costuma ser consequência: quem te viu numa feira, num vídeo ou numa indicação vai no Google conferir antes de chamar.

Pesquisei o nome da minha empresa no Google pelo celular, em aba anônima. Vou descrever o que apareceu.
Empresa: [nome] (na Central, esse contexto já está nos arquivos; pode pular)
Dados certos: [endereço ou região, telefone, horário, site]
O que apareceu: [descreva os primeiros resultados, o quadro da empresa e as avaliações]
Liste o que está errado, desatualizado ou faltando, e diga o que fazer em cada caso.

Rotina e medição

Rotina e mediçãover no mapa

Conteúdo que depende de inspiração para na terceira semana. A rotina tem quatro partes: gravar em lote, testar formatos, medir o que importa e repetir o campeão.

O prazo: conteúdo que ensina é jogo de 90 a 180 dias. Quem posta duas semanas, não vê resultado e para, desiste bem quando ia começar a render.

Gravar em lotever no mapa

Gravar um vídeo por vez toma o dia. Gravar vários de uma vez, com tudo preparado, toma uma manhã por semana.

Vou gravar em lote na [dia]. Aqui estão os 8 assuntos da semana, da minha planilha de pauta:
[cole os assuntos e os ganchos]
Monte o plano da sessão: ordem de gravação (juntando o que usa o mesmo cenário), roteiro curto de cada um, o que separar antes (peças, roupa, cenário) e o calendário de publicação para os dias [dias fixos].

Se for fazer na mão:

1. 1
   Bloco fixo

   Reserve um horário fixo na semana, na agenda, como reunião. Por exemplo: segunda de manhã.

2. 2
   Preparar antes

   Roteiros prontos na véspera, roupa separada, cenário arrumado, bateria carregada.

3. 3
   Gravar

   Vídeo curto: oito a dez de uma vez, mesma roupa, luz e cenário, só trocando o assunto. Vídeo longo: um por semana já é uma boa rotina.

4. 4
   Editar em sessões curtas

   Edite em outro horário, um vídeo por sessão.

5. 5
   Agendar

   Agende a publicação para os dias fixos. A fila de vídeos prontos protege a semana em que você não conseguir gravar.

Testar formatosver no mapa

Ninguém sabe de antemão o que funciona com o seu público. Grave assuntos parecidos em formatos diferentes e compare.

Quero testar 5 formatos de vídeo com o mesmo assunto: [assunto].
Os formatos: andando e falando pela fábrica, explicando no quadro, lista curta de dicas, olhando para a câmera e mostrando a tela.
Escreva um roteiro curto para cada formato, todos com o mesmo gancho.
Depois, monte uma tabela simples para eu anotar os resultados de cada formato por 6 semanas.

• F1, andando e falando: câmera na mão, em movimento pela fábrica. Passa vida real.
• F2, no quadro: você escreve a conta ou desenha a diferença. Passa autoridade técnica.
• F3, lista curta: três a cinco dicas rápidas, uma por trecho.
• F4, olho no olho: plano fixo, falando direto para a câmera.
• F5, tela: a tela do computador ou do celular mostrando um passo a passo.

Como testar sem complicar: por quatro a seis semanas, use pelo menos dois formatos diferentes por semana e anote o formato de cada vídeo na planilha. No fim, compare a média de cada formato, não um vídeo isolado.

Medir o que importaver no mapa

Curtida não paga boleto. O que mostra se o conteúdo trabalha é salvamento, compartilhamento, retenção e, principalmente, contato.

Vou colar minha planilha de medição de vídeos das últimas semanas.
Colunas: data, título, rede, formato, visualizações, salvamentos, compartilhamentos, retenção, comentários, contatos gerados, se havia anúncio no período.
1. Compare a média por formato e por rede.
2. Separe as semanas com anúncio ligado, para não confundir com o orgânico.
3. Diga quais vídeos trouxeram contato e o que eles têm em comum.

[cole a planilha]

Se for fazer na mão, anote por vídeo, sete dias depois de publicar:

• Salvamentos: a pessoa quis guardar.
• Compartilhamentos: a pessoa achou que valia para outra.
• Retenção: até onde assistiram (no YouTube, a curva; no Instagram e TikTok, o tempo médio).
• Contatos e perguntas: quantas pessoas mandaram mensagem ou pediram orçamento por causa do vídeo. É o número mais importante, e não aparece em nenhuma plataforma: quem atende pergunta “como você conheceu a gente?” (Aula 4) e anota no CRM.

Repetir o campeãover no mapa

Depois de algumas semanas, um formato ou um gancho se destaca. Aí você repete a estrutura e só troca o assunto.

Este é o meu vídeo que mais funcionou: [título, gancho e resumo]
Números: [salvamentos, compartilhamentos, retenção]
Explique em uma frase qual é a estrutura dele (tipo de gancho, formato, tamanho).
Depois, sugira 10 assuntos novos que caibam na mesma estrutura, usando estas dúvidas da minha pauta: [cole]

Se for fazer na mão:

1. 1
   Achar o campeão

   Formato campeão: compartilhamentos altos de forma repetida, não um pico só. Gancho campeão: muita gente passa dos primeiros segundos e a retenção não despenca no meio.

2. 2
   Copiar a estrutura

   Mesma luz, mesmo enquadramento, mesmo estilo de edição, mesmo tipo de gancho.

3. 3
   Trocar o assunto

   Se “o acabamento que risca em seis meses” funcionou, o próximo é “a dobradiça que solta em um ano”.

4. 4
   Revisar todo mês

   Uma vez por mês, olhe a planilha e decida o que continua, o que sai e o que testar.

Presença online

Presença onlinever no mapa

O conteúdo gera a procura; o site e o Google capturam quem te procura. Quem te viu numa feira, recebeu uma indicação ou assistiu a um vídeo vai no Google conferir antes de chamar. A presença online é o que essa pessoa encontra. São dois itens: o site com o formulário e o perfil no Google.

Site e formulário de contatover no mapa

O site não precisa ser bonito de agência. Precisa responder rápido o que o cliente procura e não perder nenhuma mensagem. A tarefa mais importante desta aula está aqui: testar o formulário como cliente.

O que o site precisa responderver no mapa

Quem chega no seu site quer saber quatro coisas em poucos segundos: o que você faz, para quem, por que confiar e como falar com você.

Vou colar o texto da primeira tela do meu site (o que aparece no celular sem rolar).
Avalie se ele responde, em poucos segundos, a quatro perguntas: o que a empresa faz, para quem, por que confiar e como falar com ela.
Para cada pergunta, diga se responde, o que falta e sugira uma frase melhor.
Meu cliente: [quem]. Região: [onde] (na Central, esse contexto já está nos arquivos; pode pular)

[cole o texto]

Abra o seu site no celular, conte cinco segundos e feche. Se alguém de fora não souber dizer as quatro respostas, a primeira tela precisa mudar.

Testar o formulário como clientever no mapa

Leva cinco minutos e quase ninguém faz. Muito formulário manda para um e-mail que ninguém lê, ou para lugar nenhum. Cada formulário quebrado é um cliente que tentou falar e ficou sem resposta, sem você saber. E quem preenche formulário está com intenção alta de compra: o ideal é receber a ligação ou o WhatsApp de um vendedor em menos de 10 minutos. Cronometre: muita gente se surpreende com a demora.

1. 1
   Abrir como cliente

   No celular, abra o site numa aba anônima, como quem nunca entrou.

2. 2
   Preencher

   Use o seu nome com a palavra TESTE e o seu WhatsApp. Escreva uma mensagem como cliente.

3. 3
   Enviar

   Aparece uma confirmação dizendo que a mensagem foi recebida e quando vai ter resposta?

4. 4
   Cronometrar

   Anote a hora. Em quanto tempo a mensagem apareceu para quem atende?

5. 5
   Onde caiu

   Caiu no lugar onde o atendimento trabalha (CRM, WhatsApp, e-mail que alguém olha o dia inteiro)? Ou num e-mail esquecido?

6. 6
   Resposta

   Alguém respondeu dentro do prazo que o site promete, sem você avisar que era teste?

7. 7
   Repetir

   Faça o mesmo pelo computador e clique também no botão de WhatsApp. Repita uma vez por mês e depois de qualquer mudança no site.

Formulário que não perde contatover no mapa

O formulário bom pede pouco, diz quando vai ter resposta e cai onde alguém olha o dia inteiro.

Este é o meu formulário de contato hoje:
Campos: [liste]
Mensagem que aparece depois de enviar: [cole]
Sugira uma versão com o mínimo de campos para eu conseguir responder, uma mensagem de confirmação com prazo de resposta e uma pergunta que ajude a qualificar o contato.

Google Meu Negócio (Perfil da Empresa no Google)ver no mapa

É o quadro que aparece quando alguém pesquisa o nome da sua empresa no Google ou no Maps, com endereço, horário, fotos e avaliações. O nome antigo era Google Meu Negócio; hoje o Google chama de Perfil da Empresa no Google (em inglês, Google Business Profile). É o mesmo serviço, gratuito, e muita gente ainda usa o nome antigo.

Para fábrica que atende uma região, vale ouro. São quatro passos: criar e verificar, preencher, pedir avaliações e responder avaliações. Os nomes de botões mudam com frequência; se não achar um, procure pela função descrita.

Criar e verificarver no mapa

Antes de preencher qualquer coisa, o perfil precisa existir e o Google precisa saber que ele é seu.

Vou criar o Perfil da Empresa no Google para a minha fábrica.
Empresa: [o que faz] (na Central, esse contexto já está nos arquivos; pode pular)
Recebo cliente no local? [sim, tenho showroom / não, vou até o cliente]
Região que atendo: [cidades]
1. Diga se devo informar endereço ou área de atendimento, e por quê.
2. Sugira 3 opções de categoria principal que descrevam o que eu vendo.

Se for fazer na mão:

1. 1
   Procurar antes de criar

   Pesquise o nome da empresa no Google Maps. Se já existe um perfil (alguém pode ter criado), use a opção de reivindicar a empresa em vez de criar outro.

2. 2
   Criar

   Entre em business.google.com com a conta Google da empresa e siga o cadastro: nome exato da empresa, categoria, endereço.

3. 3
   Endereço ou área de atendimento

   Se o cliente vai até você (showroom, fábrica aberta), informe o endereço. Se você vai até o cliente e não recebe no local, informe a área de atendimento e oculte o endereço.

4. 4
   Verificar

   O Google pede uma prova de que a empresa é sua. Os métodos variam por empresa: ligação ou SMS, e-mail, vídeo mostrando o local e a placa, ou outro que a tela oferecer. Siga o que aparecer para você.

5. 5
   Dar acesso

   Adicione mais uma pessoa de confiança como administradora, para o perfil não depender de uma conta só.

Preencher o perfilver no mapa

Perfil completo responde as dúvidas do cliente antes da ligação.

Escreva a descrição do Perfil da Empresa no Google da minha fábrica: o que faz, para quem e onde atende, em linguagem simples.
Empresa: [dados] (na Central, esse contexto já está nos arquivos; pode pular)
Diferenciais reais: [liste]
Liste também os produtos ou serviços para cadastrar, com o nome que o cliente usaria.

Pedir avaliaçõesver no mapa

Quem pesquisa a sua empresa lê as avaliações antes de chamar. Cliente satisfeito costuma esquecer de avaliar se ninguém pedir.

Escreva a mensagem que vou mandar no WhatsApp pedindo avaliação no Google, no pós-venda (na entrega ou uns dias depois).
Meu jeito de falar: [informal, direto]. Link de avaliação: [link]
Curta, sem pressão e sem oferecer nada em troca.
Escreva também uma frase para imprimir junto do QR code no material de entrega.

Se for fazer na mão:

1. 1
   Pegar o link

   No painel do perfil, use a opção de pedir avaliações. Ela gera um link curto (e um QR code) que abre direto a tela de avaliar.

2. 2
   Guardar o link

   Salve o link numa resposta rápida do WhatsApp e imprima o QR code no material de entrega.

3. 3
   Quando pedir

   No pós-venda: na entrega, quando o cliente está vendo o trabalho pronto, ou uns dias depois, quando ele já usou (“e aí, o que está achando?”). A entrega também é o momento de pedir indicação (Aula 7).

4. 4
   Para quem pedir

   Para todo cliente, na mesma hora e do mesmo jeito.

Responder avaliaçõesver no mapa

Responda todas, as boas e principalmente as ruins. Resposta educada numa avaliação ruim mostra para quem está pesquisando que tem gente cuidando.

Recebi esta avaliação no Google: [cole o texto da avaliação]
O que aconteceu, pelo que apuramos aqui dentro: [conte]
Escreva uma resposta curta e educada, sem discutir em público e sem expor dados do pedido.
Se a avaliação for ruim, chame para resolver numa conversa direta: [contato]
Assine como [seu nome, cargo].

Se for fazer na mão:

1. 1
   Prazo

   Responda em até dois dias úteis.

2. 2
   Avaliação boa

   Agradeça pelo nome e cite o que foi feito: “Obrigado, Marina! Foi um prazer fazer a sua cozinha.”

3. 3
   Avaliação ruim

   Leia, espere esfriar, apure o que aconteceu internamente e responda sem discutir em público. Leve a solução para uma conversa direta.

4. 4
   Resolver de verdade

   Depois de resolver, o cliente pode atualizar a avaliação por conta própria. Não peça para ele apagar.

Central e tarefas

Fazendo com a sua Central

A semente da Central já traz o que esta aula usa. A pauta: a habilidade pauta do cliente lê um mês de conversas do WhatsApp, sem nome e sem telefone, e devolve os dez primeiros assuntos. O roteiro: você conta o caso e a sua opinião, e ela escreve o rascunho nas cinco partes do vídeo. Os números: a habilidade relatório do mês lê a sua planilha de contatos e vendas e mostra de onde veio cada um, com o detalhe que você anotar na origem (a rede, o anúncio, o post).

Confira três coisas: os assuntos vieram das suas conversas, e não de ideia genérica? O roteiro tem o seu caso e a sua opinião, sem número que você não possa provar? O relatório separou o anúncio do orgânico?

Com os números de tudo o que você publica, o ciclo fica simples: cria, testa, repete o que deu certo. Depois, o anúncio entra para acelerar um orgânico que já funciona (Aula 6).

Resumo e tarefas

Primeiro o atendimento aguenta, depois o marketing traz mais gente. O marketing começa com três respostas: quem compra, por que compra e como decide. O conteúdo que ensina atrai quem não te conhece, e o assunto vem do cliente: a venda gera a pergunta, o marketing responde. Uma rede que você consegue manter, medida pelo contato que chega. E o site e o perfil no Google prontos para quem vai te conferir.

As cinco tarefas desta aula:

1. Escreva as três respostas para a sua fábrica e deixe à vista de quem produz conteúdo.
2. Ligue para cinco pessoas que pediram orçamento e não compraram, com o roteiro da ligação, e entenda onde o processo falhou.
3. Com o WhatsApp e essas cinco ligações, monte a lista dos dez primeiros assuntos (Achar assunto).
4. Escolha uma rede e grave o primeiro vídeo com as cinco partes: gancho, promessa, entrega, aplicação e chamada leve (Anatomia do vídeo).
5. Teste o formulário do seu site como cliente e cronometre em quanto tempo alguém te responde (passo a passo). Aproveite e confira o seu Perfil da Empresa no Google.